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今天我主講《消費心理軟文學》。《消費心理軟文學》是由老謝我提出的一門新學科，即商品生產，隨之而來的是貿易商品生產和貿易往來促使生產者、 經營者、消費者程度不同地開始關注與消費心理范疇有關的問題，加上用軟文等手段進行推廣，達到營銷的目的。

在國內，沒有人對其進行系統的研究。老謝把消費者的心理活動與軟文在一起研究希望它可以發生化學作用。消費心理軟文學，這門學科系統與專業的結合網站或產品的軟文推廣，用戶體驗，網絡營銷等方面有非常大的作用。拿用戶體驗來說，你不了解你的用戶心里所想的東西，你憑什么說你做好了用戶體驗，所以說只有學習好消費心理，這樣才能為你的用戶體研加分。在行銷產業中，懂得形象包裝，給人良好的第一印象者，將是永遠的贏家。

3種費者行為模式

1、考特勒行為選擇模式。該模式說明消費者購買商品的行為反應受到商品的價格、質量、用途、式樣、品種、服務、印象等經濟因素的影響，而這些因素必須通過廣告媒介、推銷人員、親朋好友、家庭成員和本人觀察等多種渠道進入消費者的頭腦，引起心心理活動進程，最終導致商品、商標、賣主、數量和購買次數的選擇。

2、恩格爾模式。它出現的國外許多大學有關消費者行為的教科書中。該模式包括：第一，中樞控制系統，描述消費者的心理。消費者依據個人的經驗、態度、個性，來評價外部信息，并作出反映，然后開始決策過程。

3、消費者心理投入-產出模式。該模式把消費者從產生購買意圖，一直到商品購買到手后的使用評價，看成是一個系統。對系統投入，就能得到產出。該模式分成三小部分：第一，投入，包括購買力、個人內在因素、人際關系影響、促銷活動、環境因素等等。第二，購買過程，包括萌發需求、尋求信息和商品、決定購買、使用商品及購買評價幾個階段。第三，產出，為購買者的思考、籌劃安排和實際的購買行為。整個系統的最終目標是購買者的滿足，滿足程度同購買者的期望大小有關。

所以老謝認為，寫軟文就是的重點所在是抓住你潛在用戶的心理。如果能引起他們心理的波動，你的軟文就達到了效果了，比如我的一個案例，就是幫某公司，做客戶滿意度的調查。通過問卷，顧客購買后到走出商店的行為、表情、多方面因素，去考察。所謂滿意度.是顧客在購買了商品以后的滿意程度.作為一個買家,除了得到商品的使用權,也要求得到一種歡愉的購物心態.這種購物后的滿意度,賣家不能忽略.這是影響評價和擴大聲譽的重要因素. 口碑，就是商家的信譽，有合作信譽，也有經營信譽。所以商務心理研究是未來很有潛力的探索方向!

作為一個好站長我們要洞悉意識在商業實踐領域的重要作用。在心理學家Daniel Kahneman于2000年獲得諾貝爾經濟學獎之前，心理學和商業有關還被看成一個笑話。但現如今，認知、心理和經濟、商業的緊密聯系已經無法否認了。除此之外，擁有心理學知識已經成為一個成功商業人士不可獲缺的前提條件。

為什么這么說?因為多才多藝的商業人士們來說，一旦掌握了心理學這門工具，就更加如虎添翼。他們會學到怎樣更有效地溝通，怎樣更好地處理管理問題，提高談判策略，如何擺脫他人的操控，以及更加熟悉客戶喜好和提高廣告效果，等等。

商業心理將發揮什么作用，我們的目標是：充分利用現代心理學成果，幫助那些管理層人士無論在公司內外都能有更出色的日常表現。也幫助了企業消費者心中樹立地位。人們一般都認為,成功的營銷取決于產品的質量、性能、價格、企業的知名度和美譽度、廣告宣傳以及營銷人員的營銷技巧等,但往往卻忽視了一個潛在的最重要的深層因素——消費者心理。而研究消費者的心理經常借助的手段是進行市場調研。首先，市場調研充分利用了心理學的研究方法，在市場調研中，通常所采取的方法，如觀察法、實驗法、問卷調查、深層交談和投射法等等，都是心理學的研究方法。其次，在對消費者購買行為的分析中，應用了心理學的認知理論和動機理論。通過分析消費者對產品和服務的知覺、注意、態度、興趣、體驗和記憶等認知過程以及消費者購買動機，解釋為什么消費者愿意購買這種產品而不愿意選購其他產品。成功的營銷一般都是通過市場調研、分析，充分了解消費者的心理需要及其對消費者購買行為的影響，從而了解產品的銷售市場，進行產品設計、包裝、銷售等環節。